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拓展线上渠道 一汽丰田品质服务持续升级

2018-11-08 09:47:42来源:东莞市汽车网责任编辑:赵庆明 点击量:
 
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   为用户提供高质量产品和品质服务,以满足他们的实际需求,是企业发展壮大的必经之路。今年恰逢成立15周年的一汽丰田,凭借优质的产品累计收获了近700万用户,伴随着客户基盘不断壮大,如何满足用户需求,带来更好的品质服务,成为一汽丰田在未来发展中面临的新课题。

  根植中国市场多年,一汽丰田深谙中国消费者的需求,在全新品牌口号“致真至极”的指引下,一汽丰田从迎合用户习惯的角度出发,布局和拓展线上服务渠道。近日上线的一汽丰田京东官方旗舰店,即是“致真至极”的全面深化落地,采用线上购买+线下服务的服务模式,全面升级了一汽丰田的售后服务质量,为用户带来了更好的品质服务体验。

  拓展线上渠道,提升用户价值体验

  2015年,一汽丰田在天猫商城上的官方旗舰店正式上线,带来了包括整车销售、试驾、售后服务、车周边等服务功能。此次与京东的战略合作,合作双方资源优势互补,一汽丰田京东官方旗舰店以纯牌零件、一汽丰田精品为切入点,后续将为用户推出更多产品与服务。

拓展线上渠道 一汽丰田品质服务持续升级 卓众汽车网

  “与京东的强势品牌联手,双方都会降低传播、运营的成本,有助于共同提升客户利益。”一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国说:“这实际上是合作双方与客户的三方共赢。“依托京东平台的大数据分析,一汽丰田在深入洞察消费行为和趋势的同时,为用户提供优质精准的消费体验,也让用户成为运营成本降低后的最直接收益者。

  线上服务平台符合当前用户的消费习惯,为用户带来利好的同时,亦增强了用户粘性。

  官方旗舰店消除了用户对一汽丰田纯牌零件来源的顾虑,在双十一等特别日子,线上渠道还将推出更多优惠活动反馈用户。刘振国表示,纯牌零件是一汽丰田在京东平台线上渠道先导先行的尝试,未来有合适的时机,还将推出更多多元化的产品和服务。

  成熟的线上下单+线下服务模式,在一汽丰田强大的售后服务体系支持下,将满足一汽丰田用户的维修保养需求,带来包括全合成机油、机油滤清器、蓄电池、雨刮器等多个品类的纯牌零件产品和服务,这些商品不仅拥有充分的品质保障,还将满足用户在保养、维修等方面的高品质服务需求。

  “致真至极”指导售后服务全面展开

  全新品牌口号“致真至极”是一汽丰田在成立15周年之际推出的品牌发展思路,旨在不断提升品质服务,为用户带来更便捷与放心的服务。基于“致真至极”全新品牌口号,一汽丰田拓展售后服务线上渠道,全面实践为用户带来更好品质服务体验。

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  “真”是一汽丰田品牌的价值观。为用户带来品质服务时,注重安全出行的一汽丰田,将通过线上渠道为用户提供保真的售后产品。

  围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张,一汽丰田在售后服务方面提出了“安全?品质”的品牌主张,让用户在日常生活中体验到品质带来的安全出行体验;同时,一汽丰田通过“诚信服务,始于纯牌零件”与“爱她,就给她最纯真的”,内在与外在的“两个承诺”,以保障用户的安全出行。

  作为一汽丰田品牌的方法论,“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力,做到最好。包括了汽车生产上的极致精工、完美无缺;同时也包括了全生命周期的极致服务,让消费者真实无忧,安心享受。

  体现在售后服务方面,一汽丰田将以更为严苛的标准来全面提升服务品质,为用户带来安全性保障,经济性保障,舒适性保障,可靠性保障,权益保障,整车性能保障这“六大保障”,以实现对用户的极致关怀与品质体验。

  销量稳步提升,探索多渠道服务用户

  近两年国内汽车市场进入增速放缓阶段。通过对市场需求的洞察,一汽丰田及时调整运营战略,2018年销量实现逆势上扬。销量提升的同时,一汽丰田亦不断探索服务渠道和模式,以更好地服务用户。

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  今年1-9月份一汽丰田累计销量542,429辆,已完成69.5万辆必达目标的78%,对达成71.5万辆的挑战目标充满信心,并有望冲击更高目标。”一汽丰田今年对销售节奏的把控、车型连续投放,以及有效的品牌推广、线下活动等,实现了总体销量的增长,份额也在逐步递增。”刘振国说。

  当下,85后、90后年轻群体正在成为汽车消费主流,作为伴随互联网成长起来的一代,他们的言行思考均与互联网思维密不可分。消费群体年轻化,让传统汽车消费习惯发生了改变,一汽丰田对用户习惯洞察与分析后,从服务模式到服务渠道整体升级,以满足不断变化的客群需求。

  突破固有线下“被动”营销模式,一汽丰田利用电商合作平台的线上运营能力,以及覆盖全国超过600家的经销店,让高品质的产品和服务“走出去”,此举进一步开拓了品牌与经销商对用户提供服务的思路。

  坚持“客户第一”的经营理念,未来,一汽丰田将基于线上渠道探索并开拓更多服务模式和服务形式,为用户打造舒适便捷生活方式,并让用户体验到品质卓越的服务,带来更具品质感的出行体验。

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